מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026
מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, לאיזו מטרה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ואיך תוכלו לממש את זכויותיכם. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025.
1. מי אחראי על המידע
השירות מופעל על ידי Event OS / Eroha ("אנחנו"), שהיא בעלת השליטה במידע לגבי הפעלת המערכת עצמה. לפניות בנושא פרטיות: notify@eroha.app.
כאשר אתם רוכשים כרטיס, מזמינים מקום או מגישים בקשת השתתפות לאירוע של בית עסק שמשתמש במערכת, בית העסק הוא בעל השליטה במידע לגבי אותו אירוע, ואנחנו מעבדים את המידע עבורו ולפי הוראותיו.
2. איזה מידע אנו אוספים
אנו אוספים רק מידע שנדרש להשלמת הפעולה שביקשתם:
- פרטי התקשרות: שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.
- פרטי ההזמנה: האירוע, סוג הכרטיס וכמותו, מספר סועדים, הערות שכתבתם, קוד קופון, וסטטוס ההזמנה.
- פרטי תשלום: סכום, אישור עסקה, ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס וסוג הכרטיס. מספר הכרטיס המלא וה-CVV אינם מגיעים לשרתים שלנו כלל — הם מוקלדים ישירות בטופס המאובטח של חברת הסליקה.
- בבקשת השתתפות לאירוע הדורש אישור: הפרטים שמסרתם וצילומי מסך של פרופילים ציבוריים ברשתות חברתיות אם צירפתם. הבדיקה המקדימה נעשית באמצעים אוטומטיים (מערכת בינה מלאכותית) שמפיקה ציון והמלצה, וההחלטה הסופית היא של המארגן. הצילומים, הציון וההנמקה נמחקים תוך 30 יום.
- מידע תפעולי־טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן, זמני שימוש ודפי הצפייה, לצורכי אבטחה, מניעת הונאות וסטטיסטיקה.
- לבעלי חשבון ולאנשי צוות: פרטי התחברות, תפקיד והרשאות, ותיעוד פעולות שבוצעו במערכת.
3. למה אנו משתמשים במידע
מסירת המידע אינה חובה חוקית, אך בלעדיו לא נוכל להנפיק כרטיס, לשמור מקום או לטפל בבקשה. אנו משתמשים במידע למטרות הבאות בלבד:
- ביצוע ההזמנה, גביית התשלום, הנפקת כרטיס ושליחתו אליכם.
- אימות הכניסה לאירוע וניהול המקומות והמלאי.
- טיפול בשינויים, ביטולים והחזרים כספיים, ומענה לפניות שירות.
- עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות, לרבות שמירת תיעוד עסקאות.
- אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה והונאות.
- שליחת עדכונים ומבצעים במייל מטעם בית העסק — רק אם סימנתם זאת במפורש בזמן ההזמנה. ההסכמה אינה חובה, ובכל מייל כזה יש קישור להסרה מיידית. הסרה אינה משפיעה על קבלת מיילים על ההזמנה והכרטיס.
4. אישור בקשות השתתפות
באירועים שדורשים אישור מארגן, המערכת עשויה להציג למארגן תקציר וציון התאמה של הבקשה, המופקים באמצעות כלי בינה מלאכותית על בסיס הפרטים שמסרתם. ההחלטה הסופית היא של המארגן בלבד ואינה אוטומטית. תוכלו לבקש מאיתנו הסבר על ההחלטה או לבקש שההערכה תימחק.
5. למי המידע מועבר
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לפרסום של צדדים שלישיים. המידע מועבר לספקי שירות שמעבדים אותו עבורנו בלבד:
- חברת הסליקה טרנזילה — לביצוע התשלום (שם, דוא"ל, טלפון, כתובת לחיוב וסכום).
- ספק שליחת הדוא"ל Resend — לשליחת אישור ההזמנה והכרטיס.
- WhatsApp Business של Meta — לשליחת הכרטיס בוואטסאפ, אם בחרתם באפשרות הזו.
- Google — להוספת הכרטיס לארנק הדיגיטלי ולסנכרון לוח שנה של צוות העסק.
- ספק האחסון והתשתית של המערכת (מסד הנתונים והשרתים).
- בית העסק שמארגן את האירוע שרכשתם אליו — כדי לנהל את האירוע ואת הכניסה.
- רשויות מוסמכות, אם קיימת חובה חוקית או צו.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שלנו (בין היתר Google, Meta ו-Resend) מפעילים שרתים מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להיות מעובד גם בחו"ל. אנו מעבירים מידע רק לספקים שהתחייבו לאמצעי אבטחה והגנה על פרטיות בהתאם לדין הישראלי.
7. כמה זמן נשמר המידע
מידע על עסקאות ותשלומים נשמר כנדרש בדין למשך שבע שנים. פרטי הזמנות וכרטיסים נשמרים כל עוד נדרש לניהול האירוע ולטיפול בפניות לאחריו. צילומי המסך של פרופילים שצורפו לבקשת השתתפות, וכן הציון וההנמקה של הבדיקה האוטומטית, נמחקים אוטומטית תוך 30 יום מיום הגשת הבקשה. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יהפוך לאנונימי. תוכלו לבקש מחיקה מוקדמת, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
8. הזכויות שלכם
על פי החוק, ובכלל זה תיקון 13, אתם זכאים:
- לעיין במידע שנשמר עליכם.
- לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- לבקש מחיקת מידע, כאשר אין חובה חוקית או צורך לגיטימי בשמירתו.
- למימוש הזכויות אפשר למלא את הטופס בעמוד "בקשה בנוגע למידע אישי" (בקישור בתחתית עמוד זה) או לפנות אלינו בכתובת notify@eroha.app. נשיב לפנייה בתוך הזמן הקבוע בדין, ונדרוש אימות זהות בסיסי כדי להגן על המידע שלכם.
9. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתאימים: הצפנת תעבורה (HTTPS), הפרדת גישה לפי תפקיד והרשאה, הגבלת גישה במסד הנתונים כך שכל בית עסק רואה רק את המידע שלו, תיעוד פעולות רגישות, וגיבויים. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו.
אם יתרחש אירוע אבטחה חמור, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ללא דיחוי וניידע את הנוגעים בדבר בהתאם לדין.
10. קובצי Cookie
אנו משתמשים בקובצי Cookie הכרחיים בלבד — לשמירת ההתחברות, לשמירת מצב עגלת ההזמנה ולאבטחה. איננו משתמשים בקובצי Cookie לפרסום או למעקב חוצה-אתרים.
11. קטינים
השירות אינו מיועד לרכישה עצמאית על ידי מי שטרם מלאו לו 18. ברכישת כרטיס עבור קטין, הפרטים נמסרים על ידי האחראי עליו.
12. שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ועל שינוי מהותי נודיע במערכת או בדוא"ל.
13. יצירת קשר ותלונות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת notify@eroha.app. אם התשובה לא תספק אתכם, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.